Politique en matière d’accessibilité

Doyle Salewski inc. s’engage à offrir des services d’excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées, et nous nous acquitterons de nos fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :

— 3.1 Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap.
Nous formerons le personnel qui communique avec les clients sur la manière d’interagir et de communiquer avec les personnes souffrant de divers types de handicaps.

— 3.2 Services téléphoniques
Nous nous engageons à offrir un service téléphonique entièrement accessible à nos clients. Nous formerons le personnel à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple et à parler clairement et lentement.
Nous proposerons aux clients de communiquer avec eux par courrier électronique, télécopie, lettre ou tout autre moyen disponible, si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins en matière de communication ou n’est pas disponible.

— 3.3 Appareils fonctionnels
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos biens et services. Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers appareils fonctionnels qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens et services.

Nous veillerons également à ce que le personnel sache comment utiliser ou accéder aux rampes d’accès pour fauteuils roulants ou autres appareils fonctionnels disponibles dans nos locaux pour les clients.

— 3.4 Facturation et autres documents
Nous nous engageons à fournir des factures, des documents et des renseignements accessibles à tous nos clients. Pour cette raison, les factures, la documentation et les autres renseignements seront fournis sur demande dans les formats suivants : copie papier, gros caractères, courriel et télécopie, le cas échéant.
Nous répondrons à toutes les questions que les clients peuvent avoir sur le contenu de la facture, de la documentation et des autres renseignements en personne, par téléphone ou par courriel.

Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’un animal aidant dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public et à d’autres tiers. Nous veillerons également à ce que tous les membres du personnel et les autres personnes en contact avec le public soient adéquatement formés sur la manière d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal aidant.

Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’une personne de soutien. Toute personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les locaux de Doyle Salewski inc. avec sa personne de soutien. À aucun moment, une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne sera empêchée d’avoir accès à sa personne de soutien pendant qu’elle se trouve dans nos locaux.

Doyle Salewski inc. donnera un avis aux clients en cas de perturbation prévue ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant.

L’avis sera placé à toutes les entrées publiques, sur notre site Web et aux comptoirs de service dans nos locaux.

Doyle Salewski inc. fournira une formation à tous les employés et autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en leur nom, ainsi qu’à tous ceux qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, des pratiques et des procédures en matière de service à la clientèle.

La formation sera fournie aux nouveaux employés pendant leur formation d’orientation. La formation comprendra les éléments suivants :

• Les objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences des normes pour les services à la clientèle.
• La façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
  La façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal aidant ou d’une personne de soutien.
• La façon d’utiliser ou d’accéder à la rampe d’accès pour fauteuils roulants disponibles dans nos locaux ou tout autre élément susceptible de faciliter la prestation de biens ou de services aux personnes handicapées.
• Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens et services de Doyle Salewski inc.
• Les politiques, les pratiques et les procédures de Doyle Salewski relatives aux normes des services à la clientèle.

Le personnel concerné sera formé sur les politiques, les pratiques et les procédures qui ont une incidence sur la façon dont les biens et services sont offerts aux personnes handicapées. Le personnel sera également formé de manière continue lorsque des changements seront apportés à ces politiques, ces pratiques et ces procédures. 

L’objectif ultime de Doyle Salewski inc. est de satisfaire et de dépasser les attentes des clients tout en servant les clients handicapés. Les commentaires sur nos services concernant la façon dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés. Les commentaires concernant la façon dont Doyle Salewski Inc. offre des biens et des services aux personnes handicapées peuvent être faits par courrier, par courriel, verbalement ou par télécopieur. Tous les commentaires seront adressés à Marcy Collins, vice-présidente. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les deux jours ouvrables. Toutes les plaintes seront transmises soit à Brian Doyle, président, soit à Paul Salewski, vice-président principal.

Adresse postale : 404, rue Bank, Ottawa (Ontario) K2P 1Y5
adresse courriel :  [email protected]
Téléphone : 613-569-4444 (poste 2020)
Télécopieur : 613-569-1116