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Que faire lorsque des agents de recouvrement appellent
Recevoir un appel d’un agent de recouvrement peut être une expérience angoissante. Si vous n’avez pas été en mesure d’effectuer des paiements réguliers sur vos dettes, il est probable que vous soyez déjà stressé par la gestion de votre argent.
Les agents de recouvrement peuvent être intimidants et vous faire peur en vous proposant des modes de paiement inabordables qui vous plongeront davantage dans les dettes. Il est important de connaître vos droits.
Quand et qui peuvent-ils appeler?
Les agents de recouvrement ne peuvent appeler que pendant certaines périodes :
Vous :
- du lundi au samedi, entre 7 h et 21 h, heure locale
- le dimanche, entre 13 h et 17 h, heure locale
Votre conjoint, un membre de votre famille, un parent, un voisin ou un ami si :
- cette personne s’est engagée à payer votre dette, ou
- vous avez donné à l’agence de recouvrement l’autorisation écrite de le faire, où
- elle cherche seulement à confirmer vos coordonnées.
Votre employeur :
- 1 fois seulement pour confirmer votre situation d’emploi, ou
- si l’employeur a garanti votre dette, ou
- si vous avez donné à l’agence l’autorisation écrite de communiquer avec lui, ou
- si l’appel concerne une ordonnance d’un tribunal ou une déduction automatique de votre salaire
L’agence est également autorisée à effectuer une recherche de crédit sur vous et à inscrire la dette dans votre dossier de crédit, ce qui peut avoir une incidence négative sur votre cote de crédit.
Si l’agence de recouvrement enfreint l’un des points ci-dessus, vous pouvez déposer une plainte contre elle auprès du ministère des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs de l’Ontario.
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