Politique d'accessibilité
DOYLE SALEWSKI INC.
Déclaration de politique de service à la clientèle
Fourniture de biens et de services aux personnes handicapées
(1er janvier 2024)
1. NOTRE MISSION
La mission de Doyle Salewski Inc. est de satisfaire et de dépasser les attentes des clients tout en servant les clients handicapés en fournissant des biens et des services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.
2. NOTRE ENGAGEMENT
Dans l’accomplissement de sa mission, Doyle Salewski Inc. s’efforce à tout moment de fournir ses biens et services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à donner aux personnes handicapées les mêmes possibilités d’accès à nos biens et services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients.
3. FOURNIR DES BIENS ET DES SERVICES AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Doyle Salewski Inc. s’engage à servir avec excellence tous les clients, y compris les personnes handicapées, et s’acquittera de ses fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :
3.1 COMMUNICATION
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Nous formerons le personnel qui communique avec les clients à la manière d’interagir et de communiquer avec les personnes souffrant de différents types de handicaps.
3.2 SERVICES TÉLÉPHONIQUES
Nous nous engageons à fournir à nos clients un service téléphonique entièrement accessible. Nous formerons notre personnel à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple et à parler clairement et lentement.
Nous proposerons à nos clients de communiquer par courrier électronique, télécopie, lettre ou tout autre moyen disponible, si la communication téléphonique n’est pas adaptée à leurs besoins de communication ou n’est pas disponible.
3.3 DISPOSITIFS D’AIDE
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d’aide pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos biens et services. Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les différents dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens et services.
Nous veillerons également à ce que le personnel sache comment utiliser ou accéder aux rampes pour fauteuils roulants ou autres dispositifs d’assistance disponibles dans nos locaux à l’usage des clients.
3.4 FACTURES ET AUTRES DOCUMENTS
Nous nous engageons à fournir des factures, des documents et des informations accessibles à tous nos clients. C’est pourquoi les factures, la documentation et les autres informations seront fournies sur demande dans les formats suivants : copie papier, gros caractères, courrier électronique et télécopie, le cas échéant.
Nous répondrons à toutes les questions que les clients pourraient avoir sur le contenu de la facture, de la documentation et des autres informations, que ce soit en personne, par téléphone ou par courrier électronique.
4. UTILISATION D’ANIMAUX D’ACCOMPAGNEMENT ET DE PERSONNES D’ACCOMPAGNEMENT
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public et à d’autres tiers. Nous veillerons également à ce que l’ensemble du personnel et des autres personnes en contact avec le public soient correctement formés à la manière d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’une personne de confiance. Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de confiance sera autorisée à entrer dans les locaux de Doyle Salewski Inc. avec sa personne de confiance. À aucun moment, une personne handicapée accompagnée d’une personne de confiance ne sera empêchée d’avoir accès à cette dernière lorsqu’elle se trouve dans nos locaux.
5. AVIS D’INTERRUPTION TEMPORAIRE
Doyle Salewski Inc. informera ses clients en cas d’interruption planifiée ou inattendue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cette notification comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant.
La notification sera placée à toutes les entrées publiques, sur notre site web et aux guichets de service dans nos locaux.
6. FORMATION DU PERSONNEL
Doyle Salewski Inc. fournira une formation à tous les employés et autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en leur nom, ainsi qu’à tous ceux qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures en matière de service à la clientèle.
La formation sera fournie aux nouveaux employés lors de leur stage d’orientation. La formation comprendra les éléments suivants :
– Les objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle.
– Comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de différents types de handicaps.
– Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance.
– Comment utiliser ou accéder à la rampe d’accès pour fauteuils roulants disponible dans nos locaux ou à tout autre endroit susceptible de faciliter la fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées.
– Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens et services de Doyle Salewski Inc.
– Les politiques, pratiques et procédures de Doyle Salewski relatives à la norme de service à la clientèle.
Le personnel concerné sera formé aux politiques, pratiques et procédures qui affectent la manière dont les biens et services sont fournis aux personnes handicapées. Le personnel sera également formé de manière continue lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures.
7. PROCESSUS DE FEEDBACK
L’objectif ultime de Doyle Salewski Inc. est de répondre aux attentes des clients et de les dépasser, tout en servant les clients handicapés. Les commentaires sur nos services concernant la manière dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés.
Les commentaires concernant la manière dont Doyle Salewski Inc. fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent être transmis par courrier, par courriel, oralement ou par télécopie. Tous les commentaires seront adressés à Marcy Collins, vice-présidente. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les deux jours ouvrables. Toutes les plaintes seront transmises à Brian Doyle, président, ou à Paul Salewski, premier vice-président.
Adresse postale : 250-161 Greenbank Road, Ottawa, Ontario, K2H 5V6
Courriel : [email protected]
Téléphone : 613-569-4444 (poste 2190)
Fax : 613-569-1116
8. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE OU D’AUTRES POLITIQUES
Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et promeuvent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique avant d’en avoir examiné l’impact sur les personnes handicapées. Toute politique de Doyle Salewski Inc. qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
9. QUESTIONS SUR CETTE POLITIQUE
Cette politique a pour but d’atteindre l’excellence en matière de service aux clients handicapés. Si quelqu’un a une question concernant cette politique, ou si l’objectif de cette politique n’est pas compris, une explication doit être fournie par Liban Dahir ou adressée directement à Brian Doyle, président de Doyle Salewski Inc.
Déclaration de politique de service à la clientèle
Fourniture de biens et de services aux personnes handicapées
(1er janvier 2024)
1. NOTRE MISSION
La mission de Doyle Salewski Inc. est de satisfaire et de dépasser les attentes des clients tout en servant les clients handicapés en fournissant des biens et des services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.
2. NOTRE ENGAGEMENT
Dans l’accomplissement de sa mission, Doyle Salewski Inc. s’efforce à tout moment de fournir ses biens et services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à donner aux personnes handicapées les mêmes possibilités d’accès à nos biens et services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients.
3. FOURNIR DES BIENS ET DES SERVICES AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Doyle Salewski Inc. s’engage à servir avec excellence tous les clients, y compris les personnes handicapées, et s’acquittera de ses fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :
3.1 COMMUNICATION
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Nous formerons le personnel qui communique avec les clients à la manière d’interagir et de communiquer avec les personnes souffrant de différents types de handicaps.
3.2 SERVICES TÉLÉPHONIQUES
Nous nous engageons à fournir à nos clients un service téléphonique entièrement accessible. Nous formerons notre personnel à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple et à parler clairement et lentement.
Nous proposerons à nos clients de communiquer par courrier électronique, télécopie, lettre ou tout autre moyen disponible, si la communication téléphonique n’est pas adaptée à leurs besoins de communication ou n’est pas disponible.
3.3 DISPOSITIFS D’AIDE
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d’aide pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos biens et services. Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les différents dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens et services.
Nous veillerons également à ce que le personnel sache comment utiliser ou accéder aux rampes pour fauteuils roulants ou autres dispositifs d’assistance disponibles dans nos locaux à l’usage des clients.
3.4 FACTURES ET AUTRES DOCUMENTS
Nous nous engageons à fournir des factures, des documents et des informations accessibles à tous nos clients. C’est pourquoi les factures, la documentation et les autres informations seront fournies sur demande dans les formats suivants : copie papier, gros caractères, courrier électronique et télécopie, le cas échéant.
Nous répondrons à toutes les questions que les clients pourraient avoir sur le contenu de la facture, de la documentation et des autres informations, que ce soit en personne, par téléphone ou par courrier électronique.
4. UTILISATION D’ANIMAUX D’ACCOMPAGNEMENT ET DE PERSONNES D’ACCOMPAGNEMENT
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public et à d’autres tiers. Nous veillerons également à ce que l’ensemble du personnel et des autres personnes en contact avec le public soient correctement formés à la manière d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’une personne de confiance. Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de confiance sera autorisée à entrer dans les locaux de Doyle Salewski Inc. avec sa personne de confiance. À aucun moment, une personne handicapée accompagnée d’une personne de confiance ne sera empêchée d’avoir accès à cette dernière lorsqu’elle se trouve dans nos locaux.
5. AVIS D’INTERRUPTION TEMPORAIRE
Doyle Salewski Inc. informera ses clients en cas d’interruption planifiée ou inattendue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cette notification comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant.
La notification sera placée à toutes les entrées publiques, sur notre site web et aux guichets de service dans nos locaux.
6. FORMATION DU PERSONNEL
Doyle Salewski Inc. fournira une formation à tous les employés et autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en leur nom, ainsi qu’à tous ceux qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures en matière de service à la clientèle.
La formation sera fournie aux nouveaux employés lors de leur stage d’orientation. La formation comprendra les éléments suivants :
– Les objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle.
– Comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de différents types de handicaps.
– Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance.
– Comment utiliser ou accéder à la rampe d’accès pour fauteuils roulants disponible dans nos locaux ou à tout autre endroit susceptible de faciliter la fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées.
– Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens et services de Doyle Salewski Inc.
– Les politiques, pratiques et procédures de Doyle Salewski relatives à la norme de service à la clientèle.
Le personnel concerné sera formé aux politiques, pratiques et procédures qui affectent la manière dont les biens et services sont fournis aux personnes handicapées. Le personnel sera également formé de manière continue lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures.
7. PROCESSUS DE FEEDBACK
L’objectif ultime de Doyle Salewski Inc. est de répondre aux attentes des clients et de les dépasser, tout en servant les clients handicapés. Les commentaires sur nos services concernant la manière dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés.
Les commentaires concernant la manière dont Doyle Salewski Inc. fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent être transmis par courrier, par courriel, oralement ou par télécopie. Tous les commentaires seront adressés à Marcy Collins, vice-présidente. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les deux jours ouvrables. Toutes les plaintes seront transmises à Brian Doyle, président, ou à Paul Salewski, premier vice-président.
Adresse postale : 250-161 Greenbank Road, Ottawa, Ontario, K2H 5V6
Courriel : [email protected]
Téléphone : 613-569-4444 (poste 2190)
Fax : 613-569-1116
8. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE OU D’AUTRES POLITIQUES
Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et promeuvent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique avant d’en avoir examiné l’impact sur les personnes handicapées. Toute politique de Doyle Salewski Inc. qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
9. QUESTIONS SUR CETTE POLITIQUE
Cette politique a pour but d’atteindre l’excellence en matière de service aux clients handicapés. Si quelqu’un a une question concernant cette politique, ou si l’objectif de cette politique n’est pas compris, une explication doit être fournie par Liban Dahir ou adressée directement à Brian Doyle, président de Doyle Salewski Inc.